Rápido e eficiente

Suporte TOTVS AMS

Gestão de chamados perfeita para garantir que seus sistemas funcionem sem falhas.

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Help Desk TOTVS com metodologia fundamentada e validada

A metodologia AMS - Application Management Services - é ideal para que os sistemas funcionem de maneira eficiente, estável e alinhada com as necessidades do negócio! Estruturamos o AMS para os sistemas TOTVS, com o objetivo de reduzir falhas e garantir que toda a operação de nossos clientes funcione sem interrupções.

Sem filas

Atendimento TOTVS sem filas de espera

Nossa solução é composta de etapas simples e ágeis para solucionar seu problema o mais rápido possível

Etapa 1

Abra um chamado, informando o sistema, departamento e descrevendo o problema

Etapa 2

Um analista exclusivo da CRM Services estipula a prioridade de atendimento

Etapa 3

Receba um atendimento com um especialista no sistema TOTVS de sua escolha

Etapa 4

Tenha um suporte dedicado e problema solucionado, acompanhando todas as etapas

    teste o AMS na prática
    Nossos planos

    Suporte TOTVS AMS sem gastar 1 centavo

    Veja primeiro como nossa metodologia funciona para assinar nossos pacotes depois! Teste a plataforma, abra um chamado e tenha um atendimento dedicado em todo o processo de forma gratuita.

    Apenas

    R$ 180,26*

    Por abertura de chamado em todos os planos

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    01

    Faça o cadastro em poucos cliques

    02

    Abra um chamado de nível baixo, normal ou médio

    03

    Receba um atendimento entre 12 e 32 horas

    04

    Tenha uma solução em até 2 horas do seu ticket

    05

    Avalie nosso atendimento!

    06

    Gostou? Compre um pacote inicial de 5 chamados ou mais!

    *Valor referente ao valor individual do chamado nos planos: 5 chamados, 20 chamados, 30 chamados e 50 chamados. Para saber mais sobre cada plano, agende uma conversa ou faça um teste grátis!
    Por que escolher

    Solução totalmente centralizada no cliente

    Nosso método de SLA é rigoroso para entregar tudo no prazo, com mais agilidade, especialização e eficiência que outros formatos.

    +0

    Mais de 15 anos de
    experiência no universo
    TOTVS

    +0mil

    Mais de 4 mil
    chamados entregues
    com sucesso

    0h

    De acompanhamento do chamado, visualizando a entrega em tempo real

    Conheça nosso SLA de Suporte

    Descubra nossos prazos e compromissos de suporte, feitos para garantir sua tranquilidade e a melhor experiência possível.

    icone

    AbrirChamado

    Até 40h
    ico timer

    Normal/Baixa

    Incidentes em versões para treinamento, simulações ou homologações que não estejam no ambiente de produção. Além disso, faz suporte ao cliente relacionadas a configurações simples de usuários e manutenções preventivas.

    Até 12h
    ico timer

    Média

    Problema não crítico no uso do aplicativo, com leve instabilidade e sem impacto imediato no negócio. A solução pode ser agendada com o usuário.

    Até 6h
    ico timer

    Alta

    Problema que provoca instabilidade em todo o Sistema ou de parte significativa, ocasionando atrasos na resposta do software.

    Até 2h
    ico timer

    Crítico

    Problema que causa falha total do sistema ou perda irreversível de dados, tornando o software inutilizável ou inviável no ambiente de produção.

    Metodologia AMS Eficiência e qualidade garantidas

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    Logística e compras

    Conte com um service desk para consertar erros de estoque, produção, custo e entrega de mercadorias etc.

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    Tecnologia da Informação

    Suporte técnico de TI para o universo TOTVS especializado em manutenções, relatórios, problemas de integração, atualização de feature etc.

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    Recursos Humanos

    Apoio para resolver problemas de fechamento de folha de pagamento, reembolsos, benefícios, comissões etc.

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    Contabilidade

    Resolução de ajustes contábeis, integrações com softwares estatais e comunicação entre setores chave da empresa etc.

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    Fiscal

    Resolva problemas de erros fiscais, problemas no faturamento, integrações com SPED e outros sistemas estatais etc.

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    Administração

    Suporte especializado em login de acesso, gerenciamento de permissões, autenticação e mais.

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      FAQ
      Tire suas principais dúvidas

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