O suporte técnico de TI atualmente é uma atividade indispensável para empresas que buscam estabilidade e eficiência nas operações de toda empresa, passando por todos os departamentos. Ele vai além de corrigir problemas pontuais, abrangendo a manutenção, o monitoramento e a gestão de riscos das aplicações de TI usadas por todos.
Com o avanço das tecnologias, modelos mais completos de suporte surgiram com o tempo, como o Application Management Services (AMS), frameworks para atendimento de chamados e até metodologias ágeis.
São ferramentas que surgiram para oferecer soluções integradas e maior valor estratégico. São metodologias que ajudam na integração de sistemas, como sistemas fiscais, contábeis e de RH com um Cloud ERP. Um exemplo disso é a gestão de contratos digitais configurada em ERPs, simplificando processos e aumentando a segurança da rotina empresarial.
O que é serviço de suporte técnico de TI?
O suporte técnico em TI abrange serviços para assegurar o funcionamento das aplicações empresariais e a proteção contra riscos. Ele inclui:
- Gestão de Riscos: Antecipação e mitigação de ameaças operacionais.
- Manutenção de TI: Atualizações e correções de sistemas e hardware.
- Serviços Gerenciados: Monitoramento contínuo e suporte a infraestruturas on premise e cloud.
- Segurança da Informação: Implementação de atualizações de segurança, testes e backups que evitam perdas de dados e acessos indevidos.
Essas atividades garantem que os sistemas funcionem sem interrupções, protegendo informações estratégicas e reduzindo vulnerabilidades. Veja mais detalhes:
| Serviço | Descrição | Benefícios |
| Manutenção de TI | Correções preventivas e reparos para evitar falhas. | Redução de tempo de inatividade. |
| Monitoramento de TI | Identificação de problemas antes que impactem o negócio. | Operações mais confiáveis. |
| Gestão de Riscos | Planejamento e mitigação de possíveis falhas e ameaças. | Proteção contra perdas financeiras. |
| DevOps Services | Integração entre desenvolvimento e operações para entregas mais rápidas. | Agilidade e eficiência em projetos. |
Os serviços de suporte técnico podem ser adaptados para empresas de diferentes portes e necessidades, garantindo uma gestão de TI dinâmica e completa. Em todos os casos, é um serviço de muita importância, pois impede que sistemas parem a operação de algum setor.
As novas nomenclaturas dos serviços de suporte técnico
O Service Desk, um formato mais moderno do suporte, tem como objetivo principal resolver problemas técnicos relacionados aos usuários finais, como falhas de hardware, software ou acesso. Antes dele, o termo suporte técnico, ou Help Desk, eram termos mais comuns.
Com a evolução das demandas empresariais e a crescente complexidade dos sistemas tecnológicos, o AMS (Application Management Services) emergiu como uma solução mais abrangente e estratégica, indo além do suporte reativo e pouco humano com o cliente.
O AMS oferece uma abordagem diferente, permitindo que as empresas:
- Gerenciem serviços de TI: Garantindo que sistemas críticos permaneçam funcionais, intuitivos e alinhados às necessidades operacionais.
- Monitorem aplicações em tempo real: Identificando falhas e riscos de forma antecipada, evitando impactos no desempenho dos sistemas, justamente pelo acompanhamento ser contínuo e em tempo real.
- Implementem integrações avançadas: aplicações terceiras e até ferramentas novas do provedor – como SAP, Salesforce, TOTVS etc. No universo TOTVS, é possível integrar, por exemplo, Como o GED TOTVS para gestão eficiente de documentos e o Cloud ERP.
Com o AMS, o suporte deixa de ser apenas uma resposta a problemas e se torna um pilar estratégico para a otimização da infraestrutura de TI e a melhoria contínua dos processos empresariais.
É uma solução para que as empresas alinhem suas necessidades tecnológicas a estratégias de negócios.
As atividades cotidianas do suporte técnico de TI
O dia a dia do suporte técnico de TI abrange um amplo espectro de atividades, que vão desde manutenções rotineiras até operações avançadas de gestão de sistemas e infraestrutura.
São tarefas que incluem atualizações de software, reparos de hardware, monitoramento de redes e a implementação de práticas de segurança da informação.
Vamos descobrir agora algumas atividades comuns do time de suporte técnico, ou, melhor, AMS.
Manutenção de TI
A manutenção de TI foca em ações corretivas e preventivas para manter os sistemas operacionais em pleno funcionamento. Reparos em hardware, atualizações de software e suporte técnico para infraestrutura são realizados regularmente para evitar falhas.
A manutenção de TI atua diretamente na resolução de questões detectadas e na prevenção de novas ocorrências, além de melhorar o desempenho dos sistemas, garantindo maior longevidade e eficiência. Ao combinar manutenção regular com práticas modernas, como backups frequentes e atualizações automatizadas, as empresas conseguem criar um ambiente de TI confiável.
Monitoramento de TI
Este é um processo contínuo que acompanha a saúde e o desempenho dos sistemas tecnológicos de uma empresa. Utiliza ferramentas avançadas para identificar anomalias em servidores, redes e aplicações, permitindo que falhas sejam detectadas e resolvidas antes de impactar as operações.
Faz com que evite tempos de inatividade, melhora a confiabilidade dos sistemas e qualidade, tanto em infraestruturas on premise quanto em cloud. Ele também ajuda a ajustar a capacidade e os recursos conforme necessário, otimizando o uso da infraestrutura e evitando sobrecargas.
O objetivo de um sistema de monitoramento é conseguir antecipar problemas e resolvê-los antes que o sistema entre em pane total.
Gestão das aplicações de TI
A gestão das aplicações de TI é um processo estratégico que otimiza o uso de sistemas como Cloud ERP, CRM e BI, garantindo integração eficiente, usabilidade e maior produtividade.
Este tipo de gestão ajuda na redução de custos, pois tem o objetivo de eliminar redundâncias e subutilização de funcionalidades, enquanto promove a centralização de dados. Além disso, a gestão adequada melhora a experiência dos usuários – tanto internos, como funcionários, quanto clientes que utilizam uma plataforma como produto, por exemplo.
Os reais benefícios de contar com o AMS
Investir em Application Management Services (AMS) oferece um conjunto completo para empresas que buscam eficiência, segurança e maior controle na gestão de TI.
O AMS é um formato de suporte e atendimento que mantém as operações estáveis, atua estrategicamente para otimizar processos e integrar soluções tecnológicas. Abaixo estão alguns dos principais benefícios:
| Benefício | Descrição |
| Controle de custos | Serviços personalizados para evitar gastos desnecessários. |
| Eficiência operacional | Prioriza mudanças técnicas e transições suaves. |
| Segurança aprimorada | Monitoramento contínuo para minimizar vulnerabilidades. |
| Otimização de processos | Garantia de que as aplicações estão funcionando de forma eficiente. |
| Melhoria na experiência do usuário | Reduz retrabalhos e melhora a usabilidade dos sistemas. |
Com o AMS, empresas podem se concentrar em suas atividades principais enquanto a gestão das aplicações de TI é cuidada por especialistas.
Como funciona a torre de AMS da CRM Services
A CRM Services oferece suporte técnico especializado para o universo TOTVS por meio do AMS, com pacotes personalizáveis que atendem às necessidades específicas de cada cliente.
Diferenciais do AMS da CRM Services:
- Equipe especializada: Mais de 15 anos de experiência em suporte TOTVS.
- SLA reduzido: Chamados críticos resolvidos em até 2 horas.
- Plataforma exclusiva: Controle total dos chamados em tempo real.
- Metodologia validada e
A CRM Services, especialista em suporte TOTVS, oferece soluções personalizadas para transformar a gestão de TI em um diferencial estratégico. Com atendimento ágil e expertise comprovada, sua empresa estará preparada para superar desafios e maximizar resultados.